- Helyes testtartás (a hang közvetíti a közérzetet).
- Mosoly (a mosoly a hangot is barátságossá teszi).
- „Verbális kézfogás” (ez a köszönéssel és a kölcsönös bemutatkozással létrejön).
- Megfelelő hangszín, ritmus használata.
- A hangerősség olyan megválasztása, amely nem sérti a befogadót, de jól érthető.
- A téma pontos ismerete, felkészültség.
- Jó kifejezőkészség.
- A magyar nyelv megfelelő használata, (a beszéd- és nyelvtani hibák a telefonban „felerősödnek”) szakzsargon kerülése.
