Az elégedett ügyfél a cél, a minőségi kommunikáció az eszköz.
Fejlesztés – Kommunikáció – Tanácsadás
Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése
Szeretné, ha még több elégedett Ügyfele lenne? Szeretné, ha az „ajánlás valószínűsége” magas lenne?
Hatékony, Ügyfélközpontú kommunikáció
Szeretné, ha kollegái szóban és írásban egyaránt profik lennének? Szeretne pozitív Ügyfél visszajelzéseket kapni?
Személyre szabott tanácsadás
Minden vállalkozás egyedi, ezért személyre szabott tanácsadást igényel a speciális igények figyelembe vételével.
Egészségügyi szolgáltatóknak
Kevés az időpont foglalása? Elégedetlenek a páciensei, de nem az orvosok munkájával? A Páciens is Ügyfél.
Fejlesztés
Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése
Szeretné, ha még több elégedett Ügyfele lenne? Szeretné, ha az „ajánlás valószínűsége” magas lenne? Legyen profi leadkezelési folyamata. Emelje maximumra az Ügyfélélményt.
Apróságokon is múlhat.
- ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése, visszajelzések kezelése és
ügyfélélmény javítása - CRM rendszerek bevezetése és optimalizálása, az ügyféladatok
hatékony kezelése - ügyfélközpontú stratégiák kidolgozása, a CRM rendszerek hatékony
használata, ügyfélszolgálati csapatok képzése
Kommunikáció
Hatékony, Ügyfélközpontú kommunikáció
Szeretné, ha kollegái szóban és írásban egyaránt profik lennének?
Szeretne pozitív Ügyfél visszajelzéseket kapni?
Levelet írni, telefonálni mindenki tud?
Igen, levelet írni, telefonálni mindenki tud. Az Ügyfélközpontú
kommunikáció felépítése dönti el azonban, hogy milyen lesz az
ügyfélélmény. Egy nemleges vagy elutasító válasz esetén is lehet
maximális Ügyfél elégedettség. Gondolná?
Tanácsadás
Személyre szabott tanácsadás
Minden vállalkozás egyedi, ezért személyre szabott tanácsadást kínálok,
amely figyelembe veszi az adott cég speciális igényeit és kihívásait.
speciális tanácsadás
Egészségügyi szolgáltatóknak
Kevés az időpont foglalása?
Elégedetlenek a páciensei, de nem az orvosok munkájával?
A Páciens is Ügyfél.
Kulcsfontosságú a bemutatkozó összeállítása, már ott eldőlhet a foglalás.
Ügyfélvesztés minimalizálás a bemutatkozóval? Lehetséges.
Kifejezetten orvosoknak, egészségügyi dolgozóknak szóló előadásaim
témáiból:
- személyre szabott oktatás a weboldali bemutatkozóhoz, megjelenéshez
- Ügyfélközpontú kommunikáció a pácienstájékoztatókban
- Ügyfélszerzés és megtartás, páciensek elégedettségének növelése
Van egy projekt a fejében?
Kezdjünk el rajta dolgozni!
Referenciák
Akikkel már dolgoztam
